海南-湖南：提升文旅市场服务质量 助推文旅产业高质量发展

　　湖南不断加强旅游服务质量监管，努力提升旅游服务质量，坚持以文旅市场服务质量大提升，助推全省文旅业大发展。2023年，全省共接待游客6.58亿人次，实现旅游总收入9565亿元，同比分别增长51%、47%。

　　坚持高站位谋划，积极推动科学施治。湖南出台《湖南省旅游行业文明创建三年行动计划》，开展“最美文旅人”评选活动，将游客满意度纳入省政府真抓实干督查激励指标；扎实开展游客满意度专项调研和全省文旅市场秩序整治百日行动，组织4批次旅游秩序“暗访明报”，收集解决群众反映强烈的问题204个，集中打击“湖南博物院门票倒卖”等突出问题62个；建成上线湖南智慧文旅平台，让“一站服务”“一键消费”成为广大游客新选择。

　　坚持高效应推进，积极推动标本兼治。湖南省文化和旅游厅牵头成立由30余个省直部门联合组成的工作专班，开展文旅领域顽瘴痼疾综合治理行动，集中治理旅游交通环境、旅游餐饮环境、景区（点）及周边环境等8个方面52个突出问题；张家界、郴州结合举办省级旅发大会，深入开展“一拆二改三清”和“六化”提质行动，实现文旅市场环境“软硬件”全面升级；实施“游客满意在湖南”三年行动，让“标准化管理、人性化服务”在文旅市场全面开花。

　　坚持高水平保障，积极推动多方共治。湖南坚持跳出文旅抓文旅，让文旅市场工作成为多部门、多主体共同的“责任田”，坚持省域治理“体系化”，多维监管“协同化”，责任落实“清单化”。